2013年3月26日星期二
与Amazon客服沟通
在亚马逊上买书，其中一本书未到，与亚马逊客户进行成功沟通。
www.amazon.com主页，help，Contact US
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You are now connected to Pradeep Kumar from Amazon.com.
Me:
hello
Pradeep Kumar:
Hello, Woody.
This is Pradeep from Amazon.
Me:
I placed an order on august 19.2012
Order Number: 105-4038558-1395458
book named 《Exponential Random Graph Models for xxxxxxx》 have not received by now.
what's problem?
can you help me?
I am from china
Pradeep Kumar:
I'm sorry to hear that you haven't received the item yet.
I checked your order and noticed that there is no tracking updated for this order and it seems that the package might have lost in transit. This doesn't usually happen. I'm really sorry about that.
In this case, would you wish to have a replacement or refund?
Me:
Yes, This is first time for me
refund mean what?
Pradeep Kumar:
Refund means the amount you paid for this book will be returned back to your same credit card that you used for this order.
Me:
Ok, please do refund transaction for me please
Thank you!
Pradeep Kumar:
Would you mind if I put you on hold for a minute or two while I request that?
Me:
I will placed another order soon
ok
do not mind
Pradeep Kumar:
I've requested a refund of $39.99 to your Visa card. You'll see the refund in the next 2-3 business days.
Me:
ok
can I leave?
have lunch now
Pradeep Kumar:
Thank you for your patience and understanding.
Is there anything else I can assist you today?
Me:
No, thanks
Pradeep Kumar:
Thanks for visiting Amazon.com. We hope to seeing you again soon!
Me:
ok, bye!
Pradeep Kumar:
Bye!
标签： Amazon, Custom Service
2013年3月24日星期日
大数据
1、POS刷卡单信息：
商户名称、发卡行名称、部分卡号、持卡人姓氏标识、刷卡地点、刷卡时间等信息
2、医院挂号单：
就诊人姓名、就诊时间、就诊医院身份标识等
3、加油卡单
加油时间、加油卡号、客户编号、交易单号、加油信息（加油量、油品名称、单价、消费金额）
4、南航明珠俱乐部会员安全认证单
会员姓名、会员卡号（可对应姓名）、手机号、电子邮箱等
5、超市消费单据
购买商品、交易单号、消费地点、消费金额等
6、物流单据
发件人相关信息、收件人姓名、地址、电话、运送物品等
7、信用卡账单
账单地址、姓名、到期还款日、还款总额、信用额度、消费明细等
8、火车票
姓名、火车车次、出发目的地、时间、部分身份信息
9、车险保单
车主姓名、被保人相关信息（姓名、性别、出生日期、通讯地址、邮编、电话部分字段）、车辆信息（车牌号、车型号、发动机号码、车辆识别号即车架号、购买日期）、车险信息等等。
10、x城通充值
x城通卡号、充值时间、 充值金额、余额、充值后余额、充值终端编号（可确定行为轨迹）、管理卡号、流水号
11、酒店住宿账单
客人姓名、房间号码、抵达日期、离店日期、付款卡银行
12、高速公路发票联
入口、出口、车型、金额、收费员、时间
13、海印又一城Coach销售单
店铺地址、收银员、销售员、物品名称、数量、交易金额、会员名称（客户名称）
14、手机电子登机牌安检通行凭证
航班日期、航班号、舱位、座位号、登机口、登机时间、旅客姓名（中英文）、到达站、证件号码
商户名称、发卡行名称、部分卡号、持卡人姓氏标识、刷卡地点、刷卡时间等信息
2、医院挂号单：
就诊人姓名、就诊时间、就诊医院身份标识等
3、加油卡单
加油时间、加油卡号、客户编号、交易单号、加油信息（加油量、油品名称、单价、消费金额）
4、南航明珠俱乐部会员安全认证单
会员姓名、会员卡号（可对应姓名）、手机号、电子邮箱等
5、超市消费单据
购买商品、交易单号、消费地点、消费金额等
6、物流单据
发件人相关信息、收件人姓名、地址、电话、运送物品等
7、信用卡账单
账单地址、姓名、到期还款日、还款总额、信用额度、消费明细等
8、火车票
姓名、火车车次、出发目的地、时间、部分身份信息
9、车险保单
车主姓名、被保人相关信息（姓名、性别、出生日期、通讯地址、邮编、电话部分字段）、车辆信息（车牌号、车型号、发动机号码、车辆识别号即车架号、购买日期）、车险信息等等。
10、x城通充值
x城通卡号、充值时间、 充值金额、余额、充值后余额、充值终端编号（可确定行为轨迹）、管理卡号、流水号
11、酒店住宿账单
客人姓名、房间号码、抵达日期、离店日期、付款卡银行
12、高速公路发票联
入口、出口、车型、金额、收费员、时间
13、海印又一城Coach销售单
店铺地址、收银员、销售员、物品名称、数量、交易金额、会员名称（客户名称）
14、手机电子登机牌安检通行凭证
航班日期、航班号、舱位、座位号、登机口、登机时间、旅客姓名（中英文）、到达站、证件号码
标签： Big Data
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